Yardım

Yardım sayfası aracılığıyla; Site üzerinden sipariş oluşturma, sipariş takibi, ödeme vb. konularda en hızlı şekilde bilgi sahibi olabilirsiniz. Sol tarafta bulunan yardım başlıklarını kullanarak aklınıza takılan veya öğrenmek istediğiniz bir çok konuyu açıklığa kavuşturabileceğinizi tahmin ediyoruz. Eğer farklı bir konuda desteğe ihtiyacınız olursa “Bize Ulaşın” sayfasını kullanabilirsiniz.

 

ÇALIŞMA SAATLERİMİZ

Şirketimiz, Hafta içi 08.30 – 18.00, Cumartesi günü 09.00 – 14.00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Lütfen sorularınız veya siparişinizle ilgili herhangi bir durumda [email protected] adresine veya sitemizin iletişim bölümüne mesaj bırakınız.

NASIL ÖDEME YAPABİLİRİM VE ÖDEME ŞEKİLLERİNİZ NELERDİR?

Siparişinizin ödemesini kredi kartı ile veya banka havalesi yada PTT havalesi ile yapabilirsiniz.

NASIL SİPARİŞ VEREBİLİRİM?

Sipariş verebilmeniz için öncelikle ürünlerinizi seçip, sepetinizi oluşturmalısınız. Sepete eklemek istediğiniz ürünün hemen yanında bulunan “Sepete Ekle” butonunu kullanarak bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Sipariş sürecini başlatmak için, alışveriş listenizin alt tarafında bulunan “Devam Et” butonuna tıklamalısınız. Yeni açılacak sayfada adres bilgileri, kargo ve ödeme seçenekleri bulunmaktadır. Kredi kartı ile veya Banka Havalesi ile ödeme yapabilirsiniz.

Son aşamada, siparişinizle ilgili tüm detayları görerek siparişinize onay vereceksiniz. Bu onay verilmediği sürece siparişiniz geçerlilik kazanmaz. Siparişinizi onayladıktan sonra da ilgili sipariş bedelini banka hesap numaralarımıza havale ile ödemeniz ve havalenizin açıklama kısmına sipariş numaranızı belirtmeniz siparişinizin hızlanması için yeterli olacaktır.

NASIL ÜYE OLABİLİRİM?

telebirkitabevi.com dan alışveriş yapabilmek için, öncelikle geçerli bir e-posta hesabınızla sitemize üye olmanız gerekmektedir. Verilen siparişlerinizi ancak üye olarak giriş yaptığınızda takip edebilirsiniz.

SİPARİŞ VERSEM NE ZAMAN GELİR?

Sipariş edilen ürünlerin temin süreci, sipariş ve ödeme tarihini izleyen ilk iş gününde başlamaktadır. Siparişinizde havale seçeneğini tercih ettiyseniz, bu süreç, banka havalesinin ya da EFT işleminin tamamlandığı ilk iş gününde başlamaktadır.

Toplam temin süresi, siparişin içerdiği ürünler arasında temin süresi en uzun olanına eşittir. Her paket; merkezimizin bulunduğu İstanbul ile teslimat adresi arasındaki mesafeye bağlı olan bir süre boyunca kargo şirketinde kalmaktadır. Bu süre İstanbul için ortalama bir – iki gün; İstanbul dışındaki adresler içinse iki – üç gündür.

SİPARİŞİME ÜRÜN EKLEMEK İSTİYORUM?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüşüp, siparişinize ürün ekletebilirsiniz.

SİPARİŞİMİN DURUMUNU NASIL GÖREBİLİRİM?

Siparişlerinizin durumunu takip etmek ya da eski siparişlerinizi incelemek için sayfanın sağ üst tarafında bulunan üyelik bilgilerinizin olduğu linkteki “Siparişlerim”e tıklamalısınız.

Siparişler sayfasında sipariş kodu – sipariş tarihi ve tutar listelenir. Sipariş kodunun üzerine tıklayarak siparişinizin detaylarını görebilirsiniz.

TÜKENEN BİR ÜRÜNÜ SİPARİŞ VEREBİLİR MİYİM?

Bir ürünün “Baskısı Tükendi” konumunda belirtilmesi için öncelikle yayınevinden uzun bir süreliğine ya da geçici bir süre için temin edilemediğine dair bilgi alınması gerekmektedir. Ürünün yeniden satılabilir hale gelmesi tamamıyla yayıncı ya da üretici firma ile ilgilidir. Bu konu ile ilgili gelişmeleri takip eden bir ekibimiz bulunmaktadır ve sık sık ürünlerin listelerdeki satış durumlarını güncellemektedir. Satış statüsü “Tükendi” olarak belirtilen ürünler alışveriş listenize eklenememekte ve satın almanız sistem tarafından engellenmektedir.